Última actualización 31 de octubre de 2026
1. Quién vende y cómo contactar
El titular de https://ottie.es y vendedor de los productos es Ivan Adamec, con nombre comercial Ottie, NIF Z4059885E y domicilio en Paseo Milicias de Garachico, 1
Edificio Hamilton
Planta 5 · Oficina 66
38002 Santa Cruz de Tenerife.
Puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente mediante hola@ottie.es o por escrito a la dirección indicada. Estos datos sirven también para consultas sobre un pedido, devoluciones, garantías y reclamaciones.
2. Ámbito de la tienda
Estas condiciones regulan la venta a distancia de los productos físicos ofrecidos por Ottie a personas consumidoras. La contratación se realiza en español y los importes se expresan en euros.
Realizamos entregas exclusivamente en las Islas Canarias. Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro y La Graciosa. Esta limitación se refiere al destino de entrega. No impide comprar a una persona por su nacionalidad o residencia si solicita la entrega dentro de nuestra zona de servicio.
Debes tener capacidad legal para contratar y utilizar un medio de pago autorizado. No es obligatorio crear una cuenta. Las compras profesionales o para reventa que se acuerden expresamente fuera de esta tienda requieren condiciones propias; no se altera la condición legal de consumidor por una declaración genérica en estas condiciones.
3. Productos, materiales y disponibilidad
La ficha de cada producto describe sus características esenciales, dimensiones, materiales, acabados, elementos incluidos, precio y disponibilidad, así como las instrucciones y advertencias necesarias para su uso.
La fabricación artesanal y los materiales naturales pueden producir pequeñas diferencias de textura, distribución del material o tono entre piezas, dentro de las características descritas y de lo razonablemente esperable. Estas variaciones no justifican entregar un producto diferente al contratado, inseguro o que no cumpla las cualidades anunciadas. Las fotografías y el resto de la información de la oferta forman parte de la referencia del producto.
Los elementos decorativos que aparezcan en las imágenes y no formen parte de la venta se identificarán como tales. No sustituiremos un producto o variante por otro sin tu acuerdo.
Cuando un artículo se fabrique después de recibir el pedido, se indicará expresamente su plazo. Fabricar bajo pedido o a mano no convierte, por sí solo, el producto en personalizado ni elimina el derecho de desistimiento.
Si se produce una indisponibilidad tras la compra, te informaremos sin demora y reembolsaremos las cantidades correspondientes. Podrás aceptar voluntariamente otra solución, pero no se te impondrá un vale ni una sustitución.
4. Precios e impuestos
El precio mostrado es el precio final del producto. En las operaciones de esta tienda Ottie no repercute IGIC. No añadimos este impuesto al finalizar la compra. Los gastos de entrega, cuando procedan, se indican por separado y se incorporan al total antes de confirmar el pedido.
No se cargarán suplementos no comunicados y aceptados previamente. Las modificaciones de precios se aplican a pedidos futuros, sin alterar unilateralmente una compra ya realizada.
Si detectamos un error relevante en la información de un pedido, te contactaremos para aclararlo y actuar conforme a la normativa aplicable. No realizaremos un cobro adicional ni cambiaremos lo comprado sin tu consentimiento.
5. Cómo realizar un pedido
- Selecciona el producto, la variante y la cantidad y añádelos al carrito.
- Revisa los artículos e importes e introduce los datos de facturación y entrega.
- Elige entre las opciones de envío y pago disponibles para tu pedido.
- Revisa el resumen, las condiciones aplicables y corrige cualquier error antes de finalizar.
- Confirma la compra mediante el botón que indica de forma inequívoca la obligación de pago.
El pedido se formaliza al completar el proceso y mostrarse la confirmación con su número. En la transferencia bancaria, queda pendiente la recepción del pago antes de preparar y expedir los productos. Si el proceso no llega a completarse o se rechaza el pago, podrás intentarlo de nuevo o contactar con nosotros.
Te facilitaremos por correo electrónico la confirmación, los datos del pedido y las condiciones aplicables en un formato que puedas guardar. Si no recibes el mensaje, revisa la carpeta de correo no deseado y escríbenos; la ausencia del mensaje no elimina los derechos asociados a un pedido ya formalizado.
Conservamos el registro de la compra durante los plazos aplicables. Puedes solicitar copia escribiendo a hola@ottie.es e indicando la referencia del pedido. La cuenta de cliente, si decides crearla, permite consultar la información disponible de tus compras.
6. Formas de pago
Transferencia bancaria
Los datos de la cuenta y la referencia que debes incluir se facilitan al elegir esta opción y en las instrucciones del pedido. La preparación y expedición se realizan una vez comprobado el ingreso. Un justificante de transferencia permite localizar la operación, pero no sustituye a su recepción efectiva.
Si no recibimos el pago, te comunicaremos un plazo razonable para completarlo antes de cancelar el pedido por falta de pago, sin penalización. No aplicaremos una cancelación silenciosa que contradiga las instrucciones facilitadas en la compra.
Tarjeta mediante Stripe
Los pagos con tarjeta se procesan mediante Stripe y pueden requerir la autenticación de tu entidad bancaria. El pedido se abona al realizar la compra, salvo que el propio proceso indique expresamente otra modalidad. Ottie no añade una comisión por pagar con tarjeta.
Si el pago se rechaza, no se considerará abonado. Cuando detectes un posible cobro duplicado o una incidencia, contacta con nosotros con la referencia de la operación, sin enviar los datos completos de tu tarjeta.
Apple Pay y Google Pay
Si tu dispositivo lo permite, puedes pagar con Apple Pay o Google Pay. Se procesan mediante Stripe como un pago con tarjeta. Ottie no añade una comisión por usarlos.
Bizum
El pago con Bizum se completa en la página segura de Stripe y lo autorizas con tu banco. El pedido se considera abonado cuando recibimos la confirmación. Ottie no añade una comisión por usarlo.
Klarna
Si eliges Klarna, el pago se gestiona con Klarna a través de Stripe. Las modalidades disponibles y sus condiciones se muestran antes de confirmar. Ottie no añade una comisión por usarlo.
7. Envíos, gastos y plazos
El coste de envío se calcula según las tarifas y opciones mostradas para tu dirección y se incluye en el resumen antes de confirmar la compra. Cuando se ofrezca envío gratuito, se indicarán el importe mínimo y las condiciones para obtenerlo. El total del pedido identifica claramente el precio de los productos y el transporte.
Antes de confirmar la compra se informará del plazo de entrega aplicable. En los productos que requieran fabricación, se indicará también el tiempo de preparación. Los gastos y el plazo aceptados formarán parte del pedido. En ausencia de otro plazo acordado, se aplica el máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si surge una incidencia, te informaremos y buscaremos una solución. Los retrasos no eliminan tu derecho a exigir la entrega en un plazo adicional adecuado o a resolver el contrato cuando corresponda, incluido cuando se haya rechazado la entrega o una fecha esencial acordada no pueda cumplirse. En caso de resolución, devolveremos lo abonado sin demora indebida.
Comprueba la dirección y facilita la recepción. Si es necesario reorganizar una entrega por datos incorrectos o ausencia, contactaremos contigo. Cualquier coste adicional debe estar justificado, comunicarse y acordarse previamente; no supone la pérdida automática del importe pagado ni de tus derechos.
Cuando usamos un transportista ofrecido por Ottie, asumimos el riesgo de pérdida o deterioro hasta que tú o una persona que hayas designado, distinta del transportista, recibáis físicamente los bienes. Las incidencias de transporte se gestionan con Ottie.
Si observas un daño, comunícalo lo antes posible y, si puedes, conserva fotografías del producto y el embalaje para facilitar su comprobación. No comunicarlo en 24 o 48 horas ni disponer de fotografías extingue por sí solo la garantía o los demás derechos legales.
8. Derecho de desistimiento
Plazo y comunicación
Puedes desistir de la compra, sin justificar tu decisión, durante 14 días naturales desde que tú o la persona que hayas designado, distinta del transportista, recibáis el producto. Si un único pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último; si un bien se entrega por piezas, con la última pieza.
Para ejercer este derecho, comunica de forma inequívoca tu decisión a hola@ottie.es o a Ivan Adamec, Paseo Milicias de Garachico, 1
Edificio Hamilton
Planta 5 · Oficina 66
38002 Santa Cruz de Tenerife. Puedes utilizar el formulario del apartado 13, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. No necesitas esperar una autorización de devolución para comunicar el desistimiento en tiempo.
Devolución del producto
Después de comunicar el desistimiento, debes enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. El plazo se cumple si los envías antes de su vencimiento.
Dirección para devolver los productos Ivan Adamec (Ottie), Paseo Milicias de Garachico, 1
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Planta 5 · Oficina 66
38002 Santa Cruz de Tenerife.
Asumes el coste directo del transporte de devolución cuando se trate de un desistimiento por cambio de decisión. Esta regla no se aplica a productos defectuosos, incorrectos o dañados en una entrega organizada por Ottie, cuyos costes de solución nos corresponden. No cobramos una penalización ni un cargo fijo de reposición de stock por desistir.
Si por su naturaleza un producto no puede devolverse normalmente por correo o paquetería ordinaria, su oferta indicará antes de comprar el coste de la devolución o una estimación razonable de su importe máximo.
Embala el producto de manera que quede protegido para el transporte. Recomendamos conservar el embalaje original cuando sea posible, pero su ausencia no excluye por sí sola el desistimiento. Conserva el justificante del envío.
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda esa comprobación. Si la hubiera, la justificaremos de manera concreta; no aplicaremos descuentos automáticos por haber abierto el paquete.
Reembolso
En caso de desistimiento total, reembolsaremos el importe de los bienes y el coste de la entrega ordinaria menos costosa que hubiéramos ofrecido para ese pedido. No se reembolsa el suplemento de un envío más caro elegido voluntariamente.
El reembolso se efectúa sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que recibimos la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro sin coste para ti. No sustituiremos el reembolso por un vale sin tu acuerdo.
Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. En las devoluciones parciales, los gastos iniciales se reembolsarán en la medida legalmente procedente; no recalcularemos retroactivamente un envío gratuito como penalización por devolver.
9. Productos personalizados
La excepción al desistimiento solo se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales determinantes del cliente o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos del artículo 103.c del TRLGDCU. Esa circunstancia y su efecto se comunicarán de forma clara antes de contratar el producto concreto.
La fabricación artesanal, la producción después de recibir un pedido o la elección entre variantes estándar no se tratarán automáticamente como personalización. No utilizaremos una casilla genérica para que el cliente renuncie a derechos que le correspondan.
Cuando exista una personalización, conservaremos las instrucciones o el diseño aceptados para comprobar que lo entregado coincide con lo contratado. La excepción al desistimiento no elimina los derechos frente a defectos, incumplimientos o productos que no se ajusten a esas instrucciones.
10. Garantía legal, errores y productos defectuosos
Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, en los términos previstos por la normativa española. No se ofrece una garantía comercial adicional salvo que se indique expresamente con sus condiciones.
Si el producto es defectuoso, no coincide con lo contratado o presenta una falta de conformidad, escribe a hola@ottie.es. Facilita la referencia del pedido u otra prueba de compra y una descripción del problema. Podemos pedir información proporcionada para valorarlo, sin exigir documentos o pruebas innecesarios.
Puedes solicitar su reparación o sustitución, salvo cuando la medida elegida resulte imposible o desproporcionada en los términos legales. La solución será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra, y se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. En los supuestos legalmente previstos, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato; esta última no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia, circunstancia que corresponde acreditar al empresario.
Se respetan las reglas legales de carga de la prueba, incluida la presunción, salvo las excepciones previstas legalmente, de que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos primeros años ya existían al entregar el bien. No exigiremos de forma general un informe pericial al cliente para tramitar la garantía.
La garantía no cubre daños cuya causa sea un uso inadecuado, un accidente posterior o una instalación contraria a instrucciones correctas y suficientes, siempre que no exista una falta de conformidad atribuible al producto o a la información facilitada. Una instalación incorrecta derivada de instrucciones insuficientes o erróneas puede ser una falta de conformidad. El desgaste normal tampoco permite excluir de forma genérica un defecto de durabilidad.
La ausencia de embalaje original no impide ejercer la garantía. Tampoco la limita una devolución o una reparación en los supuestos en que la ley suspenda o amplíe los plazos aplicables.
11. Uso y seguridad
Utiliza cada pieza para el uso indicado en su ficha y sigue las instrucciones de conservación y, cuando proceda, de montaje. Las aptitudes especiales, por ejemplo contacto con alimentos, uso exterior o proximidad a una llama, solo deben atribuirse a productos cuya información las prevea expresamente.
En los objetos destinados a fijarse a una pared, sigue las instrucciones sobre soporte, fijación y carga. Si tienes dudas sobre la compatibilidad de la superficie o los accesorios, consulta antes de instalar. Estas indicaciones no excluyen nuestra responsabilidad por un producto inseguro, defectuoso o acompañado de instrucciones insuficientes.
Si detectas un posible problema de seguridad, deja de utilizar la pieza y contacta con hola@ottie.es para que podamos comprobarlo e indicar las medidas necesarias.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes presentar una consulta, incidencia o reclamación en hola@ottie.es o por escrito a la dirección del apartado 1. Te facilitaremos constancia de la reclamación y una referencia que permita seguirla. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 15 días naturales desde su presentación.
Puedes solicitar gratuitamente la hoja oficial de reclamaciones de Canarias escribiendo a hola@ottie.es. Indica en tu mensaje que deseas solicitar la hoja de reclamaciones y si prefieres el formato electrónico o en papel. No es necesario haber realizado una compra para solicitarla. Te facilitaremos también la información necesaria para presentarla. Tras reclamar ante Ottie, puedes dirigirte a tu oficina de información al consumidor o al órgano competente en consumo del Gobierno de Canarias por los cauces habilitados, aportando la documentación correspondiente.
Si no logramos resolver una reclamación, en nuestra respuesta te informaremos en soporte duradero de la entidad de resolución alternativa competente y de nuestra adhesión u obligación de participar, si existen. Si no existen, indicaremos al menos una entidad competente y si participaremos en su procedimiento.
Estos canales no restringen el ejercicio de acciones ante los órganos judiciales competentes. No exigimos que renuncies a reclamar ni que aceptes un arbitraje obligatorio no previsto legalmente.
13. Formulario de desistimiento
Puedes copiar y enviar este formulario por correo electrónico o por escrito. También puedes comunicar tu decisión con cualquier otra declaración inequívoca. No hace falta indicar el motivo ni aportar una firma manuscrita si lo envías electrónicamente.
Destinatario Ivan Adamec (Ottie), Paseo Milicias de Garachico, 1
Edificio Hamilton
Planta 5 · Oficina 66
38002 Santa Cruz de Tenerife. Correo electrónico hola@ottie.es.
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra de los siguientes productos
- Productos: ________________________________________
- Número de pedido, si se dispone de él: _______________
- Fecha del pedido y fecha de recepción: _______________
- Nombre de la persona consumidora: ___________________
- Dirección de la persona consumidora: ________________
- Correo para recibir la confirmación: _________________
- Fecha: ____________________________________________
- Firma, solo si se presenta en papel: _________________
14. Privacidad y contenidos del sitio
La política de privacidad explica el uso de datos personales. La contratación no autoriza finalidades publicitarias ajenas a lo informado ni supone una renuncia a derechos de protección de datos.
Los diseños, fotografías, textos y demás contenidos del sitio están protegidos en la medida prevista por la legislación y pertenecen a sus respectivos titulares. Comprar una pieza no transfiere derechos de explotación sobre su diseño. Puedes utilizar la documentación para consultar, acreditar y ejercer tus derechos relacionados con la compra. Cualquier otra utilización deberá respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial y los usos permitidos por ley.
15. Responsabilidad, legislación y versión aplicable
Ottie responde conforme a la legislación aplicable. Estas condiciones no excluyen la responsabilidad por fraude, daños personales, productos defectuosos, incumplimiento de obligaciones legales ni otros supuestos en que no sea lícito limitarla. Tampoco trasladan al consumidor los riesgos que legalmente correspondan al vendedor.
Las incidencias fuera de nuestro control se comunicarán y gestionarán de forma proporcionada, sin eliminar los derechos que correspondan por retraso, incumplimiento o reembolso.
Se aplica la legislación española y la normativa europea y canaria que corresponda. Se respetan las normas imperativas de protección del consumidor y la competencia judicial que la ley determine, incluido el fuero del consumidor cuando proceda. No se exige acudir exclusivamente a los tribunales del domicilio de Ottie.
Podemos actualizar las condiciones para pedidos futuros. A cada compra le corresponde la versión facilitada al contratar. Una cláusula inválida no se aplicará y se resolverá conforme a la ley, sin que su invalidez suprima los demás derechos del consumidor.